Questão 2695229

A eficiência operacional e a satisfação do cliente devem ser a meta na prestação de serviços. Assim como ocorre em produtos, deve-se ter um programa de qualidade mensurando como vai o desempenho do trabalho desenvolvido e, consequentemente, como este possa ser aperfeiçoado. De acordo com Kotler (1998), os fatores que determinam a qualidade de um serviço são: