Questão 2682679

O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica.

A pessoa que atende ao telefone deve considerar o assunto como seu, ou seja, comprometer-se e, assim, garantir ao interlocutor uma resposta rápida.

Quem atende a chamada não deve definir quando pessoa deve voltar a ligar (dia e hora) ou quando é que a empresa ou instituição vai retornar a chamada, mas dar a liberdade da pessoa que está ligando, em que ocasião que irá realizar o retorno.

Nenhuma informação deve ser negada, mas há que se identificar o interlocutor antes de a fornecer, para confirmar a seriedade da chamada.