Questão 2681515

Administração Geral · 2019

Questão

ID 2681515

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Guabiruba

O atendimento de qualidade é essencial para a imagem da organização. Um atendimento mal realizado pode arruinar a imagem da organização e se constitui num desafio de qualquer gestão trabalhar o bom atendimento em todos os setores. Sobre excelência no atendimento, podemos afirmar que:

Alternativa A:
Prestatividade e vontade de ajudar são dispensáveis em um atendimento.
Alternativa B:
Limpeza e organização do local de recepção não influenciam no atendimento.
Alternativa C:
O atendente não deve olhar nos olhos de seu interlocutor e sim fixar seu olhar em um ponto próximo para não parecer inconveniente.
Alternativa D:
É melhor fornecer dados incorretos ou ambíguos do que não dar resposta alguma ao interlocutor.
Alternativa E:
Se a dúvida ou serviço desejado não for de sua competência, encaminhe o interlocutor para o setor competente com gentileza e simpatia.

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