Questão 2681489

A última versão do ITIL é a versão ITIL2018.

SLA é o acrônimo de 'Service Level Agreement', que deve ser acordado entre a parte contratante e a parte contratada.

O ITILv3 possui 52 Processos.

CMDB é o acrônimo de 'Change Management DataBase' e é um banco que controla todas as alterações que um ambiente de TI passa.

O ITIL surgiu em 2009, como sucessor do COBIT, que teve seus últimos livros publicados em 2008.