Questão 2681190

Quando falamos de um serviço (público, neste caso) de qualidade, estamos nos referindo à plena satisfação do cliente (demandante). Teoricamente é concentrar-se profundamente nas necessidades e nos desejos do cliente, criando um serviço que atende ou exceda suas expectativas. Na prática, os ‘clientes’ da Prefeitura Municipal também querem ser ouvidos, compreendidos, atendidos e tratados de maneira justa, inteligente e personalizada.

As expectativas listadas abaixo devem ser associadas às afirmativas que seguem:

Primeira coluna:

_

I- Confiabilidade

II- Credibilidade

III- Atração

IV- Reações

V- Interesse

Segunda coluna:

_

(_) O local é limpo, claro e desobstruído; os ‘servidores’ se vestem adequadamente e trabalham de maneira profissional; o material impresso é claro e de fácil leitura.

(_) O desempenho é consistente; as promessas são cumpridas; as coisas são feitas corretamente na primeira vez; os prazos são cumpridos.

(_) A propaganda é honesta; a reputação é baseada em fatos, não em ficção; os produtos são seguros; os problemas são resolvidos diretamente.

(_) Os clientes são tratados como pessoas; os ‘servidores’ são compreensivos; os problemas são encarados como oportunidades para demonstrar confiabilidade e credibilidade.

(_) O serviço é rápido; a comunicação é imediata; os problemas são resolvidos num prazo razoável; os clientes são informados sobre cada passo do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação: