Questão 2668371

Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.

Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.

Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.

Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.