Questão 2658341

Para Wilson Bueno (2014), “a mensuração nas mídias sociais atende a três propósitos básicos, resultado do investimento nesses espaços: comprovar o aumento da receita, a redução de custos ou a obtenção de vantagens ou melhoria na satisfação de clientes ou stakeholders em geral”.

Com base nessa perspectiva, avalie se as organizações devem

I. ter indicadores capazes de mensurar a amplitude e o alcance de suas inserções nas mídias sociais.

II. ignorar indicadores que categorizem os sentimentos envolvidos nos comentários sobre a organização nas mídias sociais.

III. desconectar os indicadores às ações e resultados concretos de redução de custos, aumento de receita e satisfação dos clientes.

Está correto o que se afirma em