Questão 2648903

Administração Geral · 2021

Questão

ID 2648903

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2021 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Prefeitura Municipal de Canaã dos Carajás

É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser dispensado ao cliente, assinale a alternativa que apresenta uma situação em que o atendente estaria agindo corretamente durante um atendimento.

Alternativa A:
O atendente, sem maiores explicações, informa ao cliente que não poderá resolver a sua demanda.
Alternativa B:
O atendente interrompe a fala do cliente para responder a mensagens particulares.
Alternativa C:
O atendente, ao verificar que o cliente está esperando, age de modo proativo e pergunta se pode ajudar em algo.
Alternativa D:
O atendente, durante a recepção ao cliente, não sorri nem demonstra cordialidade.
Alternativa E:
O atendente interrompe a fala do cliente bruscamente e de modo reiterado.

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