Questão 2644458 de Administração Geral - FUNCAB 2010

Questão

ID 2644458

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Princípios da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2010 Banca: FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt Órgão: Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável do Estado de Goiás

Qualidade Total é o “output” do sistema TQM. Consiste em satisfazer, simultaneamente, a todos os interessados em relação à organização: acionistas, consumidores, funcionários (executivos e não executivos) e sociedade. O termo cliente terá um sentido mais amplo dentro do contexto do sistema TQM. (in a Qualidade total e a administração tradicional: seu impacto nos custos - Manuel Folledo).

Assim, considerando que “Clientes” são todas as pessoas, processos e organizações que podem ser afetadas pelos processos, serviços e produtos, assinale a alternativa que contém a assertiva correta.

Alternativa A:
Os Acionistas procuram qualidade no retorno dos investimentos, no longo prazo; os Clientes procuram qualidade nos produtos e serviços; os Funcionários procuram qualidade de vida no trabalho e a Sociedade, razão de existir de qualquer organização, busca a satisfação das necessidades sociais.
Alternativa B:
Os Acionistas, razão de existir de qualquer organização, procuram qualidade no retorno dos investimentos, no curto prazo; os Clientes procuram qualidade nos produtos e serviços; os Funcionários procuram qualidade de vida no trabalho e a Sociedade busca a satisfação das necessidades sociais.
Alternativa C:
Os Acionistas procuram qualidade no retorno dos investimentos, no longo prazo; os Clientes, razão de existir de qualquer organização, procuram qualidade nos produtos e serviços; os Funcionários procuram qualidade de vida no trabalho e a Sociedade busca a satisfação das necessidades sociais.
Alternativa D:
Os Acionistas procuram qualidade no retorno dos investimentos, no curto e no longo prazo; os Clientes procuram qualidade nos produtos e serviços; os Funcionários procuram qualidade de vida no trabalho e a Sociedade, razão de existir de qualquer organização, busca a satisfação das necessidades sociais.
Alternativa E:
Os Acionistas procuram qualidade no retorno dos investimentos, no curto e no longo prazo; os Clientes procuram qualidade nos produtos e serviços; os Funcionários, razão de existir de qualquer organização, procuram qualidade de vida no trabalho e a Sociedade busca a satisfação das necessidades sociais.

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Questão 2644458

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