Questão 263599

No âmbito do atendimento humanizado, a escuta ativa constitui uma competência interpessoal e gerencial de caráter estratégico. Ela atua como elemento transformador, convertendo um procedimento burocrático meramente mecânico em um autêntico encontro humano dotado de resolubilidade e empatia. A doutrina especializada decompõe o processo de escuta ativa em quatro dimensões fundamentais e sequenciais que estruturam a comunicação eficaz entre o agente público e o cidadão. Assinale a alternativa que elenca corretamente essas 4 dimensões descritas no material de apoio técnico.