Questão 263533

A doutrina de gestão pública costuma contrapor as características do modelo burocrático tradicional àquelas preconizadas pelo modelo humanizado moderno de atendimento. Compreender tais distinções é crucial para evitar as armadilhas frequentemente apresentadas em avaliações de grande relevância. Considere os seguintes itens sobre as características desses modelos:

I. No modelo burocrático, o foco central reside no cidadão e no resultado, enquanto a linguagem empregada adota o formalismo técnico e o chamado juridiquês.
II. O modelo humanizado encara o erro sob uma perspectiva punitiva e estritamente burocrática, servindo como instrumento de fiscalização rígida do corpo de servidores.
III. No modelo humanizado, a acessibilidade deixa de ser vista como um elemento secundário ou opcional e passa a figurar como um pilar fundamental e obrigatório da atuação administrativa.
IV. A relação entre o servidor e o cidadão no modelo humanizado é paritária, compreendendo que o servidor está a serviço do cidadão, ao passo que no modelo antigo essa relação é marcadamente hierárquica.

Em conformidade com as características doutrinárias de cada modelo, estão corretos apenas os itens: