Questão 2632771

Tecnologia da Informação · 2020

Questão

ID 2632771

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2020 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Consórcio de Informática na Gestão Pública

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
A Engenharia de Requisitos, que aborda o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários, é uma atividade da ITIL v3.
Alternativa B:
O Processo de Gerenciamento de Incidentes também prescreve atuação proativa para minimizar potenciais impactos negativos para os usuários dos serviços.
Alternativa C:
O Help Desk é uma função da Operação do Serviço, assim como o Call Center (Central de Atendimento).
Alternativa D:
Administração de banco de dados é uma atividade da Operação de Serviço.
Alternativa E:
As práticas da ITIL v3 podem ser integradas a modelos de qualidade para processos de Engenharia de Software como o CMMI.

Estatísticas Cadernos

Questão 2632771

Continue estudando na plataforma