Questão 2625925 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - FUNDATEC 2024

Questão

ID 2625925

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Rondinha

De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.

Alternativa A:
É recomendável que o atendimento ao público seja feito de maneira improvisada para se adaptar às mudanças de forma rápida e eficaz, sem seguir procedimentos estabelecidos.
Alternativa B:
Durante a recepção, é apropriado usar linguagem informal e coloquial para criar um ambiente amigável e descontraído, independentemente do contexto do atendimento.
Alternativa C:
O atendimento deve basear-se em procedimentos rígidos e inflexíveis, sem considerar as necessidades ou feedback dos clientes, para garantir consistência e controle.
Alternativa D:
A abordagem do atendimento deve ser ocasionalmente negligente para criar uma sensação de urgência e motivar os clientes a resolverem suas questões mais rapidamente.
Alternativa E:
Manter um padrão de atendimento é essencial, o que inclui ser pontual, ouvir ativamente, responder com clareza e fornecer informações precisas e relevantes para atender adequadamente às solicitações.

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Questão 2625925

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