Questão
ID 2624997Disciplina: Administração Geral
Assunto: Indicadores de Eficácia
Ano: 2015 Banca: CETAP - Centro de Extensão, Treinamento e Aperfeiçoamento Profissional Ltda Órgão: Ministério Público de Contas dos Municípios do Pará
Uma das funções do processo administrativo é o controle por meio de indicadores de desempenho. Sabendo disto, Pedro Paulo, Assessor de Planejamento, definiu como meta para sua equipe: Atingir 95% de satisfação dos usuários em relação ao atendimento prestado pela unidade até 30 de junho de 2015. Para monitorar o alcance desta meta, ele deve usar como indicador: