Questão
ID 2618973Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2016 Banca: GSA CONCURSOS - Consultoria e Pesquisas em Instituições Públicas S/C Ltda Órgão: Fundação do ABC (São Bernardo do Campo)
Complete a lacuna abaixo assinalando a alternativa correta.
ITIL tem sido reconhecido mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviços. De acordo com a ITIL, _______________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção do serviço ou uma redução do seu nível de desempenho.