Questão
ID 2618964Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement
Ano: 2016 Banca: GSA CONCURSOS - Consultoria e Pesquisas em Instituições Públicas S/C Ltda Órgão: Fundação do ABC (São Bernardo do Campo)
Complete a lacuna abaixo assinalando a alternativa correta.
De acordo com a ITIL, uma métrica __________ é usada para ativamente gerenciar e reportar sobre o Processo, Serviço de TI ou Atividade. Essas métricas devem ser selecionadas para garantir que a Eficiência, Eficácia e Efetividade em Custo sejam todas gerenciadas.