Questão 261091

A transferência direta faz com que o atendente converse com o destinatário antes de enviar a chamada ao ramal final.

Na transferência assistida, a chamada é enviada automaticamente ao destino, sem consulta prévia e sem aviso ao atendente que irá recebê-la.

Na transferência assistida, o atendente não pode verificar a disponibilidade do destinatário, devendo transferir a ligação sem contato prévio

A transferência direta encaminha a chamada imediatamente ao ramal desejado, sem que o destinatário seja consultado previamente.

A transferência direta só pode ser realizada quando o destinatário confirma que está disponível para atender a chamada.