Questão 261087

Secretariado · 2026

Questão

ID 261087

Disciplina: Secretariado

Assuntos: Comportamento e Postura, Comunicação

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Vinhedo

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

Alternativa A:
Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.
Alternativa B:
Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.
Alternativa C:
Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
Alternativa D:
Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.
Alternativa E:
Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.