Questão 260950

. Considere o quadro de definições elaborado a partir de um material instrucional da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014):

Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

Tratamento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido.

Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, COM TEMPESTIVIDADE E SUFICIÊNCIA, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Tempestividade significa que atender no prazo é muito importante hoje. As pessoas estão sempre com pressa. No passado, tempestividade não era valor no atendimento.

Suficiência quer dizer que o atendimento para ser bom deve ser completo. Não pode ficar faltando informação ou alguma etapa do serviço. Preste atenção: suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.

Com base nessas definições, analise o caso a seguir.

\(\quad\) Dona Lourdes se dirigiu à secretaria da escola de sua neta, em Macau – RN, para solicitar uma declaração de matrícula, com a finalidade de inscrever a criança em um programa social da Secretaria Municipal de Assistência Social. Ao chegar lá, foi muito bem recebida pela secretária Montessori, que, educadamente, lhe explicou que o documento só seria expedido dentro de uma semana e não no dia seguinte, pois havia acontecido um problema no sistema.

Diante do caso apresentado, é correto afirmar que Dona Lourdes foi