Questão 260891

Deve-se priorizar oferecer a informação correta, e não completa, já que as pessoas atendidas podem voltar quantas vezes forem necessárias ao atendimento de um mesmo órgão público, situações em que o atendente comunica o que faltou em atendimentos anteriores.

Durante o atendimento, diante de situações não previstas, o profissional deve desenvolver a habilidade de rigidez, lembrando ao público em geral de suas atribuições e rotinas previstas.

No caso de atendimento a idosos, ao solicitar documentos digitalizados, o atendente não deve desperdiçar tempo certificando-se de que a pessoa saiba utilizar as ferramentas da internet para isso, pois é dever de todos na atualidade adequarem-se aos processos administrativos.

A qualidade no atendimento ao público é indicada por tarefas como informar, mostrar opções, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar e solicitar a espera.

A qualidade no atendimento ao público é verificada exclusivamente pelo que o profissional fala, não necessitando a este preocupar-se com seu tom de voz, sua postura e atitudes.