Questão 2600937

Biblioteconomia · 2024

Questão

ID 2600937

Disciplina: Biblioteconomia

Assunto: Serviço de Referência

Ano: 2024 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Concórdia

O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca.

Assinale a alternativa correta em relação às normas de atendimento ao usuário da biblioteca.

Alternativa A:
Manter um comportamento rude e impaciente ao lidar com perguntas dos usuários e na recuperação da informação.
Alternativa B:
Presteza no atendimento e proatividade no auxílio ao usuário na localização do material informacional, bem como na recuperação e alcance da informação desejado.
Alternativa C:
Prestar um bom atendimento e permitir que os usuários levem os materiais da biblioteca sem registro.
Alternativa D:
Ignorar as solicitações dos usuários, uma vez que os mesmos têm acesso livre aos materiais da biblioteca, e continuar trabalhando sem interrupções.
Alternativa E:
Atender ao usuário gentilmente, porém recusar- se a fornecer informações sobre o catálogo online da biblioteca e demais serviços oferecidos.