Questão 2591109

Administração Geral · 2021

Questão

ID 2591109

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2021 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Mafra

O atendimento ao telefone é uma das principais vias de comunicação dentro de uma instituição e também para o atendimento externo.

Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude que se deve ter ao atender o telefone em seu local de trabalho.

Alternativa A:
Mascar chiclete no atendimento ao telefone.
Alternativa B:
Se do outro lado da linha estiver uma pessoa grosseira, ignorá-la e desligar o telefone.
Alternativa C:
Ser sempre cordial, mesmo com pessoas grosseiras e mal-educadas e tentar acalmá-las, nunca as interrompendo ou sendo também grosseira.
Alternativa D:
Se do outro lado da linha estiver uma pessoa grosseira, sempre tratá-la de forma mais grosseira.
Alternativa E:
Quando a pessoa do outro lado da linha estiver com pressa, botá-la em espera e realizar outras tarefas, até que a mesma se canse e desligue o telefone.