Questão 2582111

Tecnologia da Informação · 2022

Questão

ID 2582111

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Transição de Serviço

Ano: 2022 Banca: CETREDE - Centro de Treinamento e Desenvolvimento Órgão: Consórcio Público de Saúde Interfederativo do Vale do Curu

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Transição de Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que

Alternativa A:
é responsável pela implementação do serviço e de sua validação.
Alternativa B:
assegura que os serviços de TI sejam realizados e entregues com qualidade e que seguirão as diretrizes determinadas pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Alternativa C:
mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos.
Alternativa D:
cria valor para o cliente, transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.
Alternativa E:
tem o processo de gerenciamento de eventos.