Questão 2571236

Soluções específicas para resolver situações desestruturadas e pouco frequentes.

Normas explícitas perante uma situação estruturada.

Orientações sobre como proceder em situações recorrentes.

Abordagem específica para a qual a organização desenvolveu mecanismos de controle.

Série de etapas sequenciais e inter-relacionadas que devem ser seguidas para responder a uma determinada situação.