Questão 2566710

Administração Geral · 2016

Questão

ID 2566710

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: NUCEPE UESPI - Núcleo de Concursos e Promoção de eventos Órgão: Fundação Hospitalar de Teresina

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia.

Entende-se por Empatia:

Alternativa A:
a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.
Alternativa B:
a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.
Alternativa C:
a demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência.
Alternativa D:
a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.
Alternativa E:
a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

Estatísticas Cadernos

Questão 2566710

Continue estudando na plataforma