Questão 2565536 de Administração Geral - QUADRIX 2014

Questão

ID 2565536

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Qualidade dos Indicadores

Ano: 2014 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Enfermagem da Bahia

É sabido que o Dr. W. Edwards Deming teve papel fundamental na evolução da indústria japonesa no pós-segunda grande guerra, bem como no ressurgimento da indústria americana de automóveis ao final da década de 80. A ele, inclusive, é atribuída a frase "O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado". Nesse contexto, ou seja, de medirmos performance (no caso, organizacional), temos o que se chama KPI (Key Performance lndicator, ou, em português, Indicador Chave de Desempenho), que são indicadores que devem estar ligados diretamente à estratégia da empresa e, assim sendo, devem ser conhecidos por todos da organização. Sobre indicadores organizacionais, aponte a alternativa correta.

Alternativa A:
Somente os indicadores quantitativos são válidos para uma boa gestão empresarial, principalmente no que diz respeito à medida de performance junto ao cliente.
Alternativa B:
Não há, no dia a dia das organizações, somente "principais" indicadores: todos são importantes.
Alternativa C:
Os indicadores somente podem ser utilizados em empresas manufatureiras, pois é difícil fazer medidas de performance em empresas de serviço, uma vez que seu "produto" final é intangível.
Alternativa D:
Alguns dos principais aspectos que um indicador deve apresentar são: baixo custo para sua obtenção, ser representativo, ser confiável.
Alternativa E:
Para o sucesso de uma organização é importantíssimo que se tenha a máxima quantidade de indicadores de performance possíveis, fazendo seu acompanhamento periódico.

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Questão 2565536

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