Questão 2565201

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2565201

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura Municipal de Antônio Carlos

O atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação influencia diretamente a imagem da instituição e a satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar princípios de cortesia, clareza e eficiência na comunicação.

Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:

Alternativa A:
Para agilizar o atendimento, é recomendável utilizar termos técnicos e siglas administrativas, mesmo que o cidadão não os compreenda.
Alternativa B:
Caso o cidadão esteja insatisfeito, o atendente deve manter a calma e ouvir com paciência, evitando interrompê-lo.
Alternativa C:
O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e seu nome, demonstrando disposição para auxiliar o cidadão.
Alternativa D:
O tom de voz deve ser agradável, claro e pausado, de modo a transmitir atenção e profissionalismo.

Estatísticas Cadernos

Questão 2565201

Continue estudando na plataforma