Questão 2565159

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão envolve práticas que garantem eficiência, empatia e qualidade no contato, seja presencial ou por telefone. A capacitação dos servidores públicos e o comprometimento com padrões de atendimento são fatores essenciais nesse processo.

Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.

PORQUE

II. Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: