Questão
ID 2548856Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Novidades COBIT 4.1
Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Centro de Educação Tecnológica do Amazonas
No Cobit 4.1, considere o modelo de maturidade relacionado ao processo GERENCIAR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS e a satisfação do seguinte requisito: FORNECER SERVIÇOS TERCEIRIZADOS SATISFATÓRIOS E TRANSPARENTES DO PONTO DE VISTA DE BENEFÍCIOS, CUSTOS E RISCOS. Dentre outras coisas, quando
I. procedimentos bem documentados são implantados para governar os serviços terceirizados, com processos claros para examinar cuidadosamente e negociar com os prestadores.
II. na realização de um acordo de prestação de serviços, o relacionamento com o terceiro é puramente contratual.
III. a natureza dos serviços a serem prestados é detalhada no contrato e contempla as exigências operacionais, legais e de controle.
O nível de maturidade é