Questão 2548688

Comunicação Social · 2014

Questão

ID 2548688

Disciplina: Comunicação Social

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Centro de Educação Tecnológica do Amazonas

O telemarketing, ou seja, a abordagem e atendimento dos clientes por via telefônica ou por interação online é parte dos sistemas de marketing direto das organizações. Sobre a gestão de telemarketing, é correto afirmar que

Alternativa A:
a melhor maneira de avaliar o desempenho do telemarketing da companhia é pelo volume de vendas geradas.
Alternativa B:
o uso do telemarketing é mais adequado para o relacionamento com consumidores finais, já que os clientes organizacionais são menos receptivos a contatos que não sejam pessoais.
Alternativa C:
a regulamentação clara das atividades no setor serviu como estímulo para a ampliação do uso desta ferramentas para contato com clientes.
Alternativa D:
o uso do telemarketing ativo é bastante adequado para receber ligações de clientes e responder perguntas sobre serviços e questões técnicas.
Alternativa E:
o telemarketing também pode ser utilizado parar gerar e qualificar novos clientes potenciais, com o objetivo de concretizar vendas por outros canais (teleprospecção)

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