Questão 2548687

Comunicação Social · 2014

Questão

ID 2548687

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2014 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Centro de Educação Tecnológica do Amazonas

Em uma reunião de planejamento de marketing, o executivo principal de determinada empresa manifesta sua preocupação com a perda de clientes. Ao final, determina: “precisamos manter todos os nossos clientes, de ano para ano!”. Pelo ponto de vista do marketing, o executivo está

Alternativa A:
certo; toda empresa deve se esforçar para atender as expectativas de todos os seus clientes de forma a manter a máxima satisfação, já que o cliente é seu maior patrimônio.
Alternativa B:
parcialmente correto; se conseguir manter todos seus clientes, não necessariamente o resultado será bom para a empresa em termos de lucratividade.
Alternativa C:
equivocado; o maior investimento de uma empresa deve ser na conquista de novos clientes, de forma a ampliar a base de clientes existentes e aumentar a lucratividade.
Alternativa D:
parcialmente correto; o que a empresa deve fazer é investir na ampliação do volume médio de compras de cada cliente, de forma a compensar eventuais perdas.
Alternativa E:
certo; toda empresa deve procurar manter ou aumentar seu faturamento, ano após ano, e para que isso aconteça é preciso manter a base de clientes atuais, como objetivo central da companhia.

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