Questão 2543002

O mapa estratégico auxilia o Balanced Scorecard na rotina de execução dos processos de curto prazo, mas mantendo o foco na visão de longo prazo. Assim, para garantir que toda a estratégia do Planejamento Estratégico seja seguida, é necessário conhecer quatro conceitos.

I. Define o que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.

II. Indica o desempenho de qualidade da empresa, referente a cada item a ser alcançado.

III. Indica o nível de performance esperado que se deve atingir, em função dos padrões de desempenho e qualidade.

IV. Estabelece as ações e intervenções que devem ser tomadas para se chegar aos níveis de desempenho previstos e esperados.

Os conceitos em I, II, III e IV são denominados, respectivamente: