Questão
ID 2541810Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)
Ano: 2025 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Pré-Sal Petróleo S.A.
Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço (SVS) busca integrar diferentes componentes e atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por quatro dimensões que devem ser consideradas em qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4: