Questão 2540266

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2540266

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2026 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Arroio Grande

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras éticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.
Alternativa B:
O ideal é ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.
Alternativa C:
É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.
Alternativa D:
O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.
Alternativa E:
O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.

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