Questão 2538246

Quando se fala em qualidade como sinônimo de melhor, ou de nível mais alto de desempenho, usam-se conceitos recentes, em geral surgidos a partir dos anos 2000.

A ideia contemporânea de fazer bem feito sempre que possível é o princípio no qual se baseia a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho.

A noção de qualidade associada a valor estabeleceu-se em meados do século XV, quando a indústria começou a produzir bens massificados e baratos.

Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade é representada pelo conjunto das características de um produto ou serviço, chamadas de especificações.

Quanto mais próximas a qualidade planejada (preestabelecida) e a qualidade real (recebida pelo cliente), mais baixa a qualidade do produto ou serviço.