Questão
ID 2529422Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2019 Banca: FDC - Fundação Dom Cintra Órgão: Hospital Alcides Carneiro - Petrópolis
Na gestão da qualidade, segundo Karl Albrecht, “todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, refere-se ao conceito de: