Questão 2527937

Administração Geral · 2019

Questão

ID 2527937

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Empresa Cuiabana de Saúde Pública

"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os clientes."

Fonte: www.administradores.eom.br/artiqos

Sobre receber e atender pessoas, é correto afirmar que:

Alternativa A:
Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.
Alternativa B:
É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.
Alternativa C:
Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.
Alternativa D:
Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente

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