Questão 2520307

Texto para as questões de 1 a 9.

1 A competitividade empresarial pode ser explicada como a relevância de uma empresa em face dos concorrentes

do mesmo nicho. Assim, uma instituição competitiva é reconhecida e preferida no mercado devido a fatores como alta

qualidade de produto ou serviço e bom planejamento estratégico, sendo, portanto, imprescindível que ela esteja atenta a

4 seu nicho e às necessidades de seus clientes.

A competitividade empresarial é influenciada e pautada por quatro vetores principais que a impulsionam: inovação;

capital humano; relacionamento; e organização.

7 Competitividade e inovação estão sempre ligadas, pois uma empresa que inova e está à frente do mercado

sempre se destaca perante as demais. Propor aos clientes soluções inovadoras demonstra que a instituição está atenta às

necessidades e ao futuro do segmento e faz com que o negócio se desenvolva e se torne sustentável e durável. Fomentar

10 Uma cultura organizacional voltada para a inovação, por meio, por exemplo, de treinamentos e dinâmicas que estimulem o

desenvolvimento de ideias inovadoras, é essencial à competitividade da empresa. Essa busca por novas propostas deve ser

contínua para a manutenção da competitividade, por isso é importante o desenvolvimento de uma cultura de inovação.

13 O capital humano representa o valor agregado pelos profissionais à empresa por seus conhecimentos técnicos,

experiências, habilidades e competências. O trabalho de profissionais qualificados e engajados eleva os níveis das entregas

e torna a instituição referência no mercado. Portanto, devem ser propostos aos colaboradores treinamentos para que eles

16 se qualifiquem constantemente. Além disso, é importante promover um ambiente de trabalho seguro e saudável para que

os funcionários estejam satisfeitos. Essas ações possibilitam uma melhor qualidade na execução das tarefas, favorecem a

dedicação, diminuem a rotatividade e atraem mais pessoas qualificadas.

19 O vetor relacionamento engloba toda a interação da instituição com os consumidores e o nível do atendimento

prestado a estes. Proporcionar aos consumidores uma boa experiência é a chave para fidelização de clientes e conquista de

novos. Assim, é primordial que a empresa entenda profundamente as necessidades dos clientes para desenvolver uma boa

22 relação com eles. Para tanto, pode ser realizada uma pesquisa de satisfação a partir da qual devem ser criadas estratégias

para fomentar a confiança dos clientes e investir em canais de comunicação para aproximá-los da empresa.

O vetor da organização está relacionado ao gerenciamento organizado dos processos, informações, equipes e

25 equipamentos dentro da empresa. Ele é importante pois evita falhas de comunicação entre colaboradores e entre setores,

além de perdas de dados e problemas nos processos. Uma boa organização interna possibilita, então, melhores resultados e

maior competitividade.

28 A partir desses vetores, os gestores podem montar estratégias e planos de ação visando ao crescimento do negócio

e à competitividade empresarial.

Internet: <eprconsultoria.com.br> (com adaptações).

A palavra “nicho” (linhas 2 e 4) é empregada no texto com o sentido de