Questão
ID 2486377Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2020 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Conselho Regional de Química da 3ª Região
Considere os objetivos do livro Transição de Serviço ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) a seguir.
I. Assegurar que haja o mínimo de impacto nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço for implantado.
II. Aumentar a satisfação dos clientes, usuários e equipe de suporte, com práticas de transição.
III. Documentar planos, políticas, arquitetura e treinamento da equipe.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)