Questão
ID 2486277Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement
Ano: 2020 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Conselho Regional de Química da 3ª Região
Sobre o processo Melhoria Contínua de Serviços, ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.
I. Tem como objetivo proporcionar um guia prático para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços.
II. Pode ser entendido como uma fase separada, porque suas atividades devem ser executadas para todo o ciclo de vida.
III. Implementa melhorias apenas na fase final, de modo que tenha a integração completa.
Está correto o que se afirma apenas em