Questão 2474608 de Tecnologia da Informação - AMAUC 2026

Questão

ID 2474608

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2026 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Ipumirim

Em um órgão público, o setor de tecnologia recebe chamados relacionados a falhas em estações de trabalho, lentidão no acesso a sistemas internos e dúvidas recorrentes de usuários. O técnico em informática precisa priorizar atendimentos, registrar ocorrências e aplicar procedimentos adequados para restabelecer o funcionamento dos recursos tecnológicos. Considerando as atividades de suporte técnico, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A atuação do suporte técnico se limita à resolução de problemas de hardware, não abrangendo orientações ao usuário ou ajustes de software.
Alternativa B:
A priorização de chamados deve seguir apenas a ordem de abertura, sem considerar impacto no serviço ou número de usuários afetados.
Alternativa C:
A documentação de soluções torna-se desnecessária quando o problema é resolvido rapidamente, pois não há ganho operacional.
Alternativa D:
A substituição imediata de equipamentos é a abordagem mais indicada sempre que ocorre qualquer falha, independentemente de diagnóstico prévio.
Alternativa E:
O registro detalhado dos chamados, incluindo sintomas relatados e ações realizadas, contribui para a análise de recorrências e para a melhoria contínua do atendimento.

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Questão 2474608

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