Questão 2470122

Analise a afirmativa a seguir.

Os ____________________ necessitam ser mapeados, analisados, modelados, melhorados ou recriados quando nunca foram documentados, nunca foram simplificados, estão visivelmente deteriorados, as reclamações são constantes, as pessoas não sabem como funcionam e nunca foram aperfeiçoados.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna dessa afirmativa.