Questão 2465795

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2026

Questão

ID 2465795

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Ética Profissional

Ano: 2026 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Itá

Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
É adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a chefia pode prestar informações.
Alternativa B:
O servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.
Alternativa C:
O servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.
Alternativa D:
O mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.
Alternativa E:
Diante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.

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