Questão 2463892

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:

I. manter atitudes adequadas;

II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;

III. acatar, na medida do possível, as sugestões;

IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;

V. analisar as reclamações.

Está(ão) correta(s) o que se afirma em: