Questão 2460543

Administração Geral · 2016

Questão

ID 2460543

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Educação Física da 10ª Região

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

Alternativa A:
estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
Alternativa B:
agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
Alternativa C:
ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
Alternativa D:
manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
Alternativa E:
ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

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