Questão 244643

Considere uma empresa de médio porte, especializada na venda de eletroeletrônicos em lojas físicas e no e-commerce. Nas últimas pesquisas de satisfação, clientes relataram insatisfação com o suporte técnico do pós-venda, apontando demora nas respostas, orientações genéricas e dificuldade de contato com os canais de atendimento. Nos meses seguintes, observou-se uma queda gradual nas vendas, ao passo que empresas concorrentes de porte semelhante demonstraram crescimento no mesmo período. A alta gestão solicitou um diagnóstico da situação com foco em indicadores de desempenho e estratégias de gestão voltadas para resultados.

Nesse sentido, julgue (C ou E) os itens a seguir.

A vinculação de parte do bônus gerencial aos indicadores de satisfação e à fidelização dos clientes pode alinhar os esforços das lideranças com a melhoria do pós-vendas.