Questão 244594

Suponha que uma secretaria estadual de saúde venha recebendo críticas recorrentes da população quanto à qualidade dos serviços prestados nas unidades de saúde. As reclamações se concentram, sobretudo, na demora para obtenção de informações básicas, na dificuldade de acesso a prontuários e exames anteriores, e na falta de retorno efetivo após demandas registradas em ouvidorias. Ao analisar os relatos, a gestão identificou falhas na organização dos documentos administrativos e clínicos, bem como ruídos no fluxo de comunicação interna e externa. Diante disso, a secretaria pretende adotar medidas para elevar o padrão de excelência nos serviços oferecidos à população.

Com base nesse cenário e em possíveis ações para mitigar os problemas identificados, julgue (C ou E) os itens a seguir.

O uso de indicadores de desempenho voltados para a experiência do usuário permite que a gestão identifique gargalos e implemente soluções com base em evidências.