Questão 244493

Uma organização pública implementou o Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de alinhar seus projetos estratégicos às metas institucionais de médio e longo prazo. Durante a aplicação do modelo, surgiram dúvidas conceituais acerca das perspectivas, dos objetivos e dos indicadores.

Com base no referencial teórico do BSC, julgue (C ou E) os itens a seguir.

A perspectiva de processos internos foca em identificar e melhorar os processos que geram valor para os clientes - ou cidadão, no caso de organizações públicas - e contribuem para o alcance de objetivos estratégicos.