Questão 2443779 de Tecnologia da Informação - IDIB 2021

Questão

ID 2443779

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2021 Banca: IDIB - Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro Órgão: Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Pernambuco

Durante uma auditoria, o auditor verificou que um serviço a princípio, estava seguindo as “boas práticas” segundo a ITIL. Porém, o serviço começou a perder performance e mesmo a ficar fora de operação em alguns momentos, principalmente quando em horários de pico de utilização. Foi constatado durante a auditoria, que nunca havia sido realizada nenhuma avaliação sobre esse tipo de problema.

Segundo as determinações da ITIL v3, a solução para esse tipo de problema poderia ser resolvida com a aplicação de controles de...

Assinale abaixo a opção correta:

Alternativa A:
seguindo a leitura do exemplo apresentado, de incidentes, e atendo-se apenas ao atendimento dos incidentes da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.
Alternativa B:
da demanda do estágio estratégia, visando gerenciar os ciclos de produção de serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
Alternativa C:
de disponibilidade, especificamente no que diz respeito à métrica MTTR, utilizada para medir a performance dos serviços.
Alternativa D:
de capacidade do estágio transição, referindo-se especificamente à quantidade de recursos necessários para que o sistema funcione ininterruptamente.

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Questão 2443779

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