Questão 2443614

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Reféns do seu ‘like’

01 Apenas sete anos depois de sua estreia, Queda Livre, aquele capítulo da série Black Mirror

02 que fazia uma caricatura futurista da _____ pelo prestígio nas redes sociais, está se tornando

03 uma realidade assustadora para o _____ mais fraco do sistema. Já existem garçons,

04 entregadores de comida rápida, vendedores de perfumes em lojas de departamento ou

05 instaladores de fibra ótica que perdem o emprego, ou pelo menos boa parte de sua renda, por

06 causa da má avaliação virtual de um cliente insatisfeito ou simplesmente irritado com a empresa

07 para a qual prestam serviço. Não é difícil verificar. Basta conversar um pouco com os

08 entregadores que, de capacete, esperam ao lado de suas bicicletas o próximo pedido nas portas

09 de um estabelecimento da rede McDonald’s, no centro de Madri, ao meio-dia de um dia útil.

10 Se alguém os observar de longe, verá que estão quase sempre com os olhos grudados em

11 seus celulares. Esse maldito vício, se poderia pensar. Erro. Eles prestam atenção a um aplicativo

12 que, para eles, é muito mais diabólico do que qualquer outro. O de uma dessas empresas virtuais

13 que, através do celular e em questão de minutos, colocam o cliente em contato com o

14 restaurante e com o entregador que, de bicicleta ou de moto, tem a missão de levar a comida

15 ainda quente até sua casa. “Olhe”, diz um dos jovens mostrando seu telefone, “nosso trabalho

16 depende inteiramente da pontuação que tivermos. A empresa nos dá horas de trabalho em faixas

17 de horário de alta demanda – por exemplo, aos sábados das 21h às 23h – em função da

18 avaliação dos clientes que acumulamos. Se perdemos a pontuação de excelência – cerca de 97

19 pontos em 100 – por uma má avaliação, no dia seguinte reduzem suas horas de trabalho ou as

20 retiram diretamente, embora na maioria dos casos não sejamos nós os culpados pela comida ter

21 chegado tarde ou fria. Mas o aplicativo só dá a opção de avaliar os entregadores”.

22 No caso de um deles ter uma diminuição considerável na sua avaliação, fica sem horas

23 atribuídas, contam os jovens entregadores. E então, como acontece com vários dos que

24 participam da conversa, a única opção é ir até a porta de um dos restaurantes com maior

25 demanda – como esta hamburgueria no centro de Madri – e grudar os olhos na tela para tentar

26 caçar algum pedido avulso. “As pessoas não sabem”, reflete um dos jovens em excelente

27 espanhol (cerca de 70% dos entregadores são venezuelanos em situação de asilo político), “o

28 dano que podem fazer com uma simples avaliação negativa”.

29 O economista e advogado Adrián Todolí analisou o problema e suas conclusões são

30 alarmantes. “A situação piorou a tal ponto que estamos voltando à servidão do século XIX”,

31 adverte. E ele explica isso de uma maneira muito clara: “Estamos enfrentando o risco de uma

32 dupla _____. Por um lado, um trabalhador corre o risco de ser despedido por uma má avaliação

33 de um cliente (seja verdadeira ou falsa) ou porque a empresa usa essas supostas opiniões

34 negativas para se livrar de um trabalhador precário. Mas agora surge outro problema, que são as

35 plataformas online de pontuação, que coletam as avaliações de patrões e clientes sobre este ou

36 aquele profissional. Além disso, uma pontuação ruim pode não apenas deixá-lo sem seu emprego

37 atual, como também trazer uma má reputação online que o impede de ter acesso a trabalhos

38 futuros.”

39 Todolí menciona um aplicativo criado por empresários espanhóis que, sob o suposto

40 objetivo de promover a meritocracia, permite com um simples movimento do dedo avaliar o

41 trabalho de qualquer pessoa. Em seu site, os criadores da plataforma explicam como tiveram a

42 ideia: “Uma manhã, tomando um brunch em um daqueles maravilhosos cafés do East Village de

43 Nova York, pensamos: como gostaríamos de poder ajudar essa garçonete que nos atendeu tão

44 bem. Quando nos aproximamos do gerente para contar sobre a nossa boa experiência com sua

45 funcionária, ele nos respondeu com um sorriso que podíamos avaliar o restaurante em qualquer

46 uma das muitas plataformas existentes. E pensamos: ‘Que injusto não poder avaliar essa

47 pessoa!’. Assim nasceu a ideia...”.

48 A cena em Madrid é tão parecida com o início do capítulo de Black Mirror, que só de pensar

49 no final desastroso já dá calafrios. Seu futuro depende de um like ou de um dislike.

(Fonte: https://brasil.elpais.com/brasil/2019/01/23/economia/1548260634_440077.html - Texto adaptado para esta prova)

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas das linhas 02, 03 e 32.